1. Einleitung
Bei NoolosTeam ist es uns wichtig, dass unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Sollte es jedoch aus irgendeinem Grund notwendig sein, eine Buchung zu stornieren oder eine Rückerstattung zu beantragen, finden Sie hier unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien. Diese Richtlinien legen fest, unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung gewährt wird und wie der Rückgabeprozess funktioniert.

2. Stornierungen und Rückerstattungen
2.1 Stornierung durch den Kunden
Sie haben das Recht, eine Buchung zu stornieren, sofern dies den allgemeinen Stornierungsbedingungen für die jeweilige Tour entspricht. Bitte beachten Sie, dass die meisten Buchungen für Touren und Dienstleistungen einer Stornierungsgebühr unterliegen, die je nach Zeitpunkt der Stornierung variiert.

Stornierung bis 14 Tage vor Reisebeginn: In der Regel wird eine volle Rückerstattung gewährt, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 % des Gesamtbetrags.

Stornierung 7 bis 14 Tage vor Reisebeginn: Eine Rückerstattung von 50 % des Gesamtbetrags wird gewährt.

Stornierung weniger als 7 Tage vor Reisebeginn: Rückerstattungen sind in der Regel nicht mehr möglich.

Die genauen Stornierungsbedingungen werden Ihnen beim Buchungsprozess klar und transparent angezeigt.

2.2 Stornierung durch NoolosTeam
Sollte es aus unvorhergesehenen Gründen erforderlich sein, dass wir eine Tour oder Dienstleistung stornieren, bieten wir Ihnen folgende Optionen:

Eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Die Möglichkeit, auf eine andere Tour umzubuchen (sofern verfügbar).

Falls eine Stornierung durch uns erfolgt, informieren wir Sie so schnell wie möglich und bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Erstattung zu beantragen.

3. Erstattungsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail zu kontaktieren. Geben Sie dabei bitte die folgenden Informationen an:

Ihre Buchungsnummer

Den Namen des Reisenden

Den Grund der Stornierung

Das Datum der Buchung und der geplanten Reise

Sobald Ihre Rückerstattungsanfrage bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Anfrage bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart. Sollte die Rückzahlung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode nicht möglich sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine alternative Lösung zu finden.

4. Nicht erstattungsfähige Gebühren
Bestimmte Gebühren und Dienstleistungen sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, darunter:

Verwaltungsgebühren: Einige Touren und Dienstleistungen können nicht erstattet werden, wenn sie bereits bearbeitet oder für den Kunden reserviert wurden.

Zusätzliche Leistungen: Zusätzliche Gebühren für optionale Dienstleistungen, wie z. B. Sonderwünsche oder Upgrades, sind nicht erstattungsfähig.

Einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Gebühren für die Buchung von Sondertouren, private Führungen oder Dienstleistungen, die speziell auf die Anfrage des Kunden zugeschnitten wurden.

Diese nicht erstattungsfähigen Gebühren werden im Voraus klar und transparent auf der Website und während des Buchungsprozesses angezeigt.

5. Buchungen und Erstattungen im Falle höherer Gewalt
Im Falle höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, politische Unruhen, pandemiebedingte Einschränkungen) kann es zu Änderungen oder Stornierungen von Touren kommen. In solchen Fällen werden wir alles tun, um eine Lösung zu finden, die für beide Seiten akzeptabel ist. Dies könnte beispielsweise das Anbieten eines alternativen Termins oder einer vollständigen Rückerstattung beinhalten.

Bitte beachten Sie, dass wir in Fällen höherer Gewalt nicht für Schäden oder Unannehmlichkeiten verantwortlich gemacht werden können, die durch unvorhersehbare Ereignisse verursacht werden.

6. Änderungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über etwaige Änderungen informiert zu bleiben.

NoolosTeam
Möhlstraße 23, 81675 München, Deutschland
Telefon: +49 89 24402400
E-Mail: [email protected]